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一篇文章,会让你知道网络营销——sem之在线咨询话术技巧

2018年10月31日

关于SEM营销在线咨询话术技巧的最重要版块——结束语。

通常在与客户结束对话时一定要有结束语,好的结束语不仅能够提高用户的体验,还能提高企业的形象,增加用户对企业的好感,进一步促进交易的成功。

那么在进行写结束语时我们又应该注重什么呢?
结束语也分为几种情况,不同的情况有不同的变通。

已获得线索:大多数企业的客服在获取客户线索后只会说:“好的,请你接下里等待我们的人员与您联系。”这样的话术比较生硬,不人性化,此时我们在这方面就应该与同行做的不一样,要比他们好,使客户感到新颖并留下深刻的印象。

  我们可以向客户表示
(1)什么时候联系——具体时间,例如:1分钟,2分钟,不能过久,客户等待时间有限;

(2)与谁联系——具体的人以及职位,例如:销售顾问XXX、设计师XXX等等,请客户保持手机畅通;

(3)好处是什么——表明留下联系方式有好处,促使用户后期会接听你的电话,让客户心理产生一种得到“便宜”的感觉,例如:免费送有1000元代金券、1000元购物卷、到店送礼品等等,具体详情根据行业自身进行定制。

未获得线索:有一些客户在咨询过后并不会留下线索,面对这样的情况我们要有树立一个良好的企业形象。

向客户表示能够理解,引导客户记录自己的联系方式,表示后期有问题可以进行免费的咨询,表示可以交一个朋友,以此来降低客户的防备心,最后表示欢迎客户下次来访等等。

一定要给客户一个好的体验,提升企业在客户心中的形象,给客户留下好感。


在访问(不说话):相信客服人员一定遇到过客户在访问网站,但一直不说话,遇到这种情况我们要主动的去询问客户的顾虑,引导客户留下线索,但是要注意不能够过于频繁,以免使客户感到烦躁。

虽然用户不说话,但他也有可能关注上面的信息。因此我们不能够对用户不管不问,他如果一直不说话,我们也还是要礼貌的结束对话,引导客户联系我们,尽量的表现自己的专业性,让客户对企业产生好感。这些都是我们可以注意并优化的。